Crisiscommunicatie: essentieel voor het beschermen van uw bedrijfsreputatie
In de huidige wereld, waar alles razendsnel gaat, kan de reputatie van een bedrijf in een oogwenk worden beschadigd. Of het nu gaat om een onverwachte gebeurtenis of een operationeel incident, het beschermen van die reputatie is cruciaal. Daar komt crisiscommunicatie in beeld: de onmisbare strategie om te navigeren door de woelige wateren van de publieke perceptie wanneer zich een probleem voordoet.
Definitie
Crisiscommunicatie draait om het beschermen van het reputatiekapitaal van een onderneming wanneer zij met moeilijkheden wordt geconfronteerd. Ze steunt op een duidelijke en doeltreffende boodschap die toelaat snel te reageren op bedreigingen en het publieke toezicht professioneel te beheren.
Hoewel de termen crisisbeheer en crisiscommunicatie vaak door elkaar worden gehaald, is er een belangrijk onderscheid:
- Crisisbeheer: omvat het volledige proces: van voorbereiding vooraf tot herstel na de crisis.
- Crisiscommunicatie: richt zich specifiek op het verspreiden van de juiste boodschap naar de juiste stakeholders om de reputatie te verdedigen.
Synoniemen
Noodcommunicatie, communicatie in crisissituaties, responscommunicatie, rampencommunicatie, contingentiecommunicatie of crisis-PR.
Waarom is dit belangrijk?
Een crisis ingaan zonder plan is alsof je zonder vangnet over een koord loopt. Goede crisiscommunicatie betekent dat je snel en correct informatie deelt met het publiek, om zo de impact op het imago te beperken. Het doel: onmiddellijk reageren, verantwoordelijkheid nemen, inspelen op zorgen en transparant zijn.
Een collectieve inspanning
Crisiscommunicatie is nooit het werk van één persoon. Ze vereist nauwe samenwerking tussen communicatie, PR, sociale media, directie en juridische diensten. De gebruikte kanalen zijn talrijk: persberichten, sociale media, de bedrijfswebsite, e-mail… Sommige organisaties schakelen zelfs een gespecialiseerd crisiscommunicatiebureau in om de situatie te begeleiden.
Externe en interne communicatie
Volgens expert Timothy Coombs maken we onderscheid tussen:
- Externe crisiscommunicatie: boodschappen bestemd voor externe stakeholders (investeerders, klanten, leveranciers, groot publiek).
- Interne crisiscommunicatie: boodschappen gedeeld met medewerkers en teams.
Het is essentieel dat deze boodschappen op elkaar zijn afgestemd om tegenstrijdigheden te vermijden.
Kortom
Crisiscommunicatie is de kunst om de reputatie van het bedrijf te beschermen via strategische en consistente boodschappen. Met de juiste voorbereiding kan ze niet alleen helpen de storm te doorstaan, maar zelfs sterker uit de crisis te komen.
